谈判中的策略性僵局及其化解方法

主讲人：重庆大学教授廖成林博士

什么是不确定性规避

　　不确定性规避是指组织或群体面对不确定性时所感受到的威胁以及试图通过制定安全规则和其他手段来避免不确定性的程度。

不确定性规避的表现

　　不确定性规避倾向影响一个组织使其活动结构化需要的程度,也就是影响到一个组织对风险的态度。在一个高不确定性规避的组织中,组织就越趋向建立更多的工作条例、流程或规范以应付不确定性,管理也相对是以工作和任务指向为主,管理者决策多为程序化决策。在一个弱不确定性规避的组织中,很少强调控制,工作条例和流程规范化和标准化程度较低。

　　在任何一个社会中，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是一种威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如提供更大的职业稳定性，订立更多的正规条令，不允许出现越轨的思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等等。不同民族、国家或地区，防止不确定性的迫切程度是不一样的。相对而言，在不确定性避免程度低的社会当中，人们普遍有一种安全感，倾向于放松的生活态度和鼓励冒险的倾向。而在不确定性避免程度高的社会当中，人们则普遍有一种高度的紧迫感和进取心，因而易形成一种努力工作的内心冲动。

　　例如，日本是不确定性避免程度较高的社会，因而在日本，“全面质量管理”这一员工广泛参与的管理形式取得了极大的成功，“终身雇佣制”也得到了很好的推行。与此相反，美国是不确定性避免程度低的社会，同样的人本主义政策在美国企业中则不一定行得通，比如在日本推行良好的“全面质量管理 ”，在美国却几乎没有成效。中国与美国相似，也属于不确定性避免程度较低的社会（Hofstede Centre）。此外，不确定性避免程度低的社会，人们较容易接受生活中固有的不确定性，能够接受更多的意见，上级对下属的授权被执行得更为彻底，员工倾向于自主管理和独立的工作。而在不确定性避免程度高的社会，上级倾向于对下属进行严格的控制和清晰的指示。

不确定性规避的文化

不确定性规避低(弱)的文化

　　容易接受不确定性，精神压力小，时间是自由的，拼命工作不是美德，情感含蓄，鼓励年轻人，更愿冒险，强调经验，更可能少规范，警惕权威……

　　在不确定性规避低的文化中，人们更容易接受从一个地方换到另一个地方生活、工作。

　　比如目前有许多英、美、加、印、非洲的学生来中国学习汉语寻找新的发展机会。

不确定性规避高(强)的文化

　　不确定性是威胁，精神压力大，时间是金钱，因内在动力而拼命工作，情感较多表露，怀疑年轻人，更重视安全，强调全体一致和终极价值，坚持规范，权威是必要的……

　　在不确定性规避高的文化中，人们更倾向于采取一些措施来防止不确定性：如制定非常详细的规章制度；寻找稳定的工作，防止由于更换工作带来的陌生环境、陌生人；对不符合常规的想法和行为表示怀疑和拒绝，因为不知道它们会带来怎样不确定的结果。

（来源：成林思语 / 钾肥与中微肥部整理）

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